AGENT D’ACCUEIL ET STANDARDISTE
77500 CHELLES 
Statutaire Entreprise
La Ville est membre de la Communauté d’Agglomération Paris Vallée de la Marne.
À seulement 12 km de Paris, Chelles est la deuxième ville de Seine-et-Marne avec ses 55 000 habitants. La Ville offre de nombreuses facilités d’accès : 30 minutes de Paris avec le RER E (Haussmann St Lazare) et 13 minutes avec la ligne P du Transilien (Gare de l’est).
Bordée par la Marne, parsemée d’espaces verts, elle bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Services de proximité, équipements culturels et sportifs, centres de loisirs, commerces, associations, centre-ville animé, Chelles est résolument une ville attractive.
Au cœur d’une agglomération de plus de 225 000 habitants.
Collectivité de près de 1000 agents.
Poste
Emploi à temps complet – Catégorie C
Expérience sur un poste d’accueil / standard souhaitée
Travail le jeudi à partir de 12h00 et le samedi matin en roulement
MISSIONS
Sous l’autorité de la Responsable de l’accueil général de l’hôtel de ville, L’agent assure des missions d’accueil physique et téléphonique, oriente, renseigne le public et représente l’image de la collectivité auprès des visiteurs en respectant les procédures établies. Il / elle effectue des missions d’Etat-Civil en roulement.
Assurer le Pré-accueil des usagers de manière téléphonique et physique :
- Recevoir, filtrer et orienter les demandes des usagers de manière téléphonique et physique en identifiant la demande et en définissant le niveau d’urgence (en lien avec Le Cabinet de M. Le Maire)
- Informer les visiteurs dans leurs démarches d’accès aux prestations municipales en lien avec le guichet unique : renseignements génériques de base
- Mettre en relation avec les directions municipales en fonction de la demande et du domaine de compétence
- Remettre les badges pour les personnes extérieures, les associations
Missions subsidiaires :
- Participer aux missions afférentes au courrier : réception des colis, affranchissement, tri…
- Assurer l’affichage des arrêtés municipaux
- Permettre aux usagers (à leur demande) de consulter les dossiers « enquêtes publiques » qui sont à leur disposition
- Assurer l’affranchissement du courrier en cas de besoin
- Assurer des missions d’Etat Civil
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité au sein de l’accueil central de la mairie.
Profil
Connaissance des procédures d’accès aux prestations municipales ● Connaissance de l’organisation d’une mairie, des domaines de compétences et des structures partenaires sur l’ensemble du territoire ● Savoir utiliser un standard téléphonique, l’outil informatique ● Connaissance des droits et obligations des usagers ● Savoir conserver neutralité et objectivité face aux situations ● Bonne élocution et facilité orale ● Sens du service public ● Adaptabilité, polyvalence sur l’ensemble des missions, flexibilité du travail ● Rigueur administrative et auto contrôle ● Savoir travailler en situation de stress et savoir faire preuve de médiation ● Esprit d’équipe ● Polyvalence ● Confidentialité et discrétion.
RÉMUNÉRATION
Statutaire – Régime indemnitaire – 13ème mois
Self municipal – ASCP et CNAS – Forfait Mobilités durables
Participation Mutuelle selon l’avis d’imposition et Prévoyance à hauteur de 50%
